Termos de Uso
Enterprise
Acordo de infraestrutura para utilização dos motores de IA generativa, módulos CRM e processamento de webhooks operados pela Xami Hub.
01. Aceitação e Natureza Jurídica
Ao estabelecer uma conexão de banco de dados, criar um Tenant (Organização) ou instanciar qualquer agente de Inteligência Artificial hospedado em xami.com.br, você firma este Master Services Agreement (MSA) com a Xami Hub Software B2B. A plataforma não é um consome "As-is"; ela orquestra requisições de missão crítica (APIs, LLMs e Webhooks pesados). O uso continuado após a injeção inicial de tráfego constitui concordância irrevogável sob o regime da Lei das Sociedades Anônimas e da legislação de Cloud Computing vigente.
02. Infraestrutura e Motores GenAI
A licença concedida é revogável, não-exclusiva e intransferível. O ecossistema Xami Hub disponibiliza:
- Core CRM e Edge Network: Bancos de dados relacionais isolados na borda (Edge) e roteamento geodistribuído de menor latência (Vercel).
- Agentes Cognitivos: Acesso às LLMs massivas (Claude 3.5 da Anthropic e GPT-4o da OpenAI), cujos tempos de inferência e janelas de contexto limitam-se fisicamente às restrições destas Big Techs fornecedoras do silício.
- Construção RAG: O usuário é exclusivamente responsável pelo knowledge base (. PDFs, arquivos .txt) embutidos na memória do bot. Não nos responsabilizamos se a IA for instruída de forma antiética pelo seu comando explícito.
03. Atribuição CAPI e Políticas do Meta/Google
Nossa premissa é "Capturar" e "Atribuir" tráfego digital. Como processadores de dados:
Aviso sobre Conversões Offline
As requisições enviadas ao Meta Conversions API (CAPI) e as tags do Google (GCLID/WBRAID) são enviadas pela Xami, mas o processamento criptografado de correspondência (Match Rate) fica a cargo exclusivo do Facebook Inc. e Alphabet Inc. A Xami se exime de obrigações sobre a performance logarítmica ou banimentos nas Ad Accounts do cliente caso este use anúncios Black Hat.
04. Billing, Estornos e Uso de Recursos
Diferente de SaaS genéricos, rodar Inteligência Artificial consume taxa de processamento cara (GPUs Nvidia A100/H100) real-time:
- A emissão de faturas é automatizada via Stripe Inc. O Inadimplemento suspende os nós da IA imediatamente (HTTP 402 Payment Required).
- Devido aos altos custos de Custo de Venda (COGS) ao processar Tokens LLM, as políticas de Roll-back ("Reembolso de 7 dias") se aplicam exclusivamente ao licenciamento do Software Base, não se aplicando às recargas avulsas atreladas a consumo puro de máquina/API depois que a banda já foi consumida.
05. O Tópico de Risco: WhatsApp Business API
As instâncias conectadas à Evolution API para disparos no WhatsApp trafegam pela infraestrutura oficial da própria Meta, mediante Webhooks. A Xami não tem poder sobre o BAN (bloqueio do número) gerado algoritmicamente pela dona do WhatsApp. Caso seu projeto envie Spam pesado ou receba denúncias em massa, seu número será aniquilado sumariamente pela Meta e sua conexão cortada da nossa central para não poluir nosso IP. Use com sabedoria.
06. SLA e Force Majeure
Visamos 99.9% de Uptime para o Core CRM e Webhooks de Tráfego. Todavia, a arquitetura da Xami acopla mais de 5 fornecedores globais distintos (AWS, Vercel, Turso DB, OpenAI, Meta).
- Quedas causadas pela OpenAI ou Anthropic em seus endpoints de Chat Completions não caracterizam brecha de SLA nossa, cabendo a sua operação aguardar o retorno da infraestrutura de IA da própria gigante tecnológica.
- Limitação Econômica: Em caso fortuito de falha interna e deleção de dados na Xami, a indenização máxima, nos termos da Jurisprudência B2B nacional, fica estritada aos valores efetivamente pagos pelo licenciamento ao nosso CNPJ nos últimos 3 meses correntes.